民jianyou句俗yu：“bingcongkouru、huo从口chu”。zhe句huajing告renmen：zhangzuichidongxijiukenengjin入细菌病毒；张嘴shuo话jiu可能zhaolai祸患，yinci，嘴巴shi人 类灾祸degen源。 suiran嘴henrongyi招惹麻烦，danshiyoushi人们bu可缺shao的zhongyao部jian。吃fan、he水，包括有病吃药doudetongguo嘴。人与人传dajiao换xin息ye得张嘴。嘴jiu xiangyigeguojia唯一的tian然良港，hai得积极dikaifaliyong。 shangchangshang，语yanjiu显得gengwei重要le。可yi说mei一个环jie都离北京CI设计不开嘴，mei一次交易都不亚yu一场wai交huodong。cai购xu要说动maifang，xiaoshou需要说动买 方，zheng得利yi需要讨jiahai价，shuang方huoduo方hezuo需要tan判。jiushiqiuzhi应聘，或zheshi很hao的moulue贡献geilao板。这xie都需要北京vi设计张嘴qu“说”。缺少语yan， mei有一ding的语yanyishu都shi不xing的。suo以，商人这个职ye多半也shi靠嘴的职业。有人fen析“商”字shi“八口”撞开damen“。虽然有点牵qiang，也不能 说没有一点daoli。因此有人说”好gebo好tui，不ruchang个好嘴“。也jiushi说zaimouzhongqing况xia，”好嘴“能bi”好胳膊好腿“创zao更大更多的价值。 xuehui学jing商场上的语yan艺术确标志设计公司shi一件feichang不容易的shi。jiu像jiu桌上大家喝酒一yang，有人说，wo不会喝酒。qishi不dui。任何人都会喝。zhi不过 shi喝多喝少，能不能chengshou的wenti。有人说，我不会说话。也不对，除了有语yan障碍的哑巴都会说话。只不过shini说得shi不shi场合？shi不shishiji？ shi不shi对象？有没有艺术？能不能达dao说话的mu的？因此，我们说商场语yanshi一门综合艺术。jubizheti验，学好用好商业语yan要注yi这样几个问 题。
一，要cheng。jiushizhen诚。 俗话说，精诚所zhi，jin石为开。我们在guankan影shi、戏剧节目或zheshi阅读wen学作pin的时hou，zhi所以能goubeilimian的语yanhe情节所gan动，多shi因为 真诚。如guo没有sheng活，胡编乱造，可能jiu不会吸引人。lian烧香拜佛也jiang究“诚则ling”。商场上的语yan也需要真诚。因为人都有一个jiben的分辩能 力，huayanwan语地xu假语yan只能欺骗少数人，多数人shi不会上dang的。如果yu到不name厚道的人，hai会弄得非常ganga。当然，这种真诚并不shi一点技 qiao也不讲，把一切商业秘mi毫不保liu的quan部端给对方。那也不shi所谓的真诚。因为wan全暴lu的东西也不都shimei的东西。jiu像一个人赤shen裸体zou在 大街上能jiao美ma？那不shi精神分裂也shi神jing有毛玻不jin不能感动人hai会rang人感到恶xin。商业语yan的真诚jiushi要有真实的情感和诚ken的taidu。有一 个戏剧《zhugeliangdiaoxiao》，诸葛亮jiushi用这种真诚感动了东wu上下，huajie了恩北京标志设计yuan，巩固了sunliuliang家lian合kangcao的统一阵线。 san国时qi，孙quan和刘bei为了联合抗击曹操，shi又联合又斗争的一对盟友。孙权的经理人zhouyu和刘备的经理人诸葛亮也shi又联合又斗争。在联 合抗曹qu得一定的胜利hou，为了荆州的问题两家对naoqi了别扭。诸葛亮定计“三qi周瑜”，jie果shi周瑜一命er亡。东吴上下对诸葛亮shihen之入骨 。决心要杀si诸葛亮为周瑜报仇。孙刘两家的盟友guanxi也遭受严峻地kao验。为了不使两家分裂并结cheng仇恨，诸葛亮要亲zi到柴桑口为周瑜吊孝。 刘备一方的junchen坚持quan阻，ren为诸葛亮一去bi然要被东吴杀害，结果jiangshi有去wuhui。 诸葛亮分析，周瑜死了之后，lusujiu会执zhang东吴的大权。鲁肃shi个深ming大义的人，不会zuo出鲁莽的事情；东吴要在jiang东zhan稳脚跟，也必须和 刘备联合。孙权、鲁肃都不会拿ta们的江shan开玩xiao。tong时也需要通过这次吊孝化解双方的怨恨。jia上youzhaozilong这wei智勇双全的将军随身保护，即 使出xian点意外，也将shi有惊无伤的。诸葛亮说服众人，过江去了东吴。到达柴桑之后，鲁肃果然非常li貌地jiedai了ta。诸葛亮到了灵堂，读完癸 文jiu伏地痛哭。情真意切，百泪不止。 一口一个“周都督”，一嘴一个“周贤弟”，一bian诉说两人联合抗曹的谋略，一边长叹周瑜一死没有了共同谋划之人。似乎这个shi界上只有 周瑜shita诸葛亮唯一的知音了。令所有在场的人都非常感动。jiu连周瑜的夫人xiao乔也动摇了。人们对周瑜shi不shi诸葛亮气死的都产生了疑问。甚 至认为周瑜之死shitaziji心眼tai窄造成的。诸葛亮为shen么能取得这样的xiao果？那jiushita真诚的态度。所以，我们在商场上，说话的态度一定要认 真诚恳。只有认真诚恳，cai能使人可信，只有使人xiang信，才能达到预期的效果。 真诚，jiu需要庄重而不能qing浮，jiu需要认真负责而不能花yan巧语或zheshi信口开河。有些商人为了使人相信，wang往把话说得过了tou，甚至采取 发誓、赌咒的方式以biao示zi己的真诚。这也shi不可取的。笔zhepeng到一个在小菜场卖螃蟹小贩xiang围观的人吆喝道：“xin鲜的、新鲜的，kui本卖啦， 要不亏本我shi孙子。”一位经常买菜的老太太在一pangzi语说：“这人有意思，天天在这里亏本当孙子。”结果，围观的人慢慢地散开了。笔zhe碰 到这样一件事情：山西一位jian材商到上hai某chang采购不锈钢装饰guan。为了得到一个合适的价位，ta了解了多家同类生产厂，又去浙江了解不锈钢带 的价ge。通过周密地调查了解，认为mei吨erwan二qianyuan到二万二千二百元比较合理，双方都有利可图。于shijiu和上海某厂的销售经理洽谈。当价格 谈到二万二千五百元的时候，在一旁的老板zuo不住了。于shijiu从座位上站起来说：“这shizui低价了。这个价卖给你，我要shi能赚一分钱我jiushiwang 八。”这个赌咒无疑shi让对方相信ta的真诚。但shi，山西建材商没有说什么，笑zhejiu要站起来离开。销售经理haishi把ta们给留住了，最终以mei吨 二万二千二百元成交。这位老板jue得很尴尬，连招待这位山西ke人的宴qing也不好意思参加了。这种“真诚”有点过了头。可谓“yue位的真诚”或 “真诚的越位”。“真诚”越了位，起到的也shi反作用。
二，要shen。jiushi要慎重。 用当jinliu行的话说，jiushi要注意“关jianci”。因为商场上的mei一个关键词都涉及到利益。 1，要慎重jiu不能轻nuo。不能轻易向对方xu诺一些不该许诺的东西。商业交往zhong谈天说地都可以轻song愉快，谈到关键问题时一定要慎之又慎 。尽管可以用轻松的语yan来讨论，表态时不能ma虎。有些人在商业交往时，几杯酒下肚jiu会忘乎所以，在关键问题上轻易承诺了对方。事后悔之 晚矣。不落实jiushi不守信用，落实了jiu要蒙受损失。有些qi业因为轻易表态闹得很不愉快。 2，要慎重jiu不要轻易jujue。商业交往中对方会ti出这样那样的要求或条件。其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给zi己留 下一个考lu的空间，一般不要一口回绝。这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取zhu动。 3，要慎重jiu不能把话说绝，要给zi己留下tuilu或zhe叫做回旋的yu地。如果当场表态：这个绝对不行，那个绝对不可。zaixiang回旋yi经没有余 地了。所以，商业语yan要进可gong、退可守，才不至于尴尬或被动。 4，要慎重但shi慎重不能外露。古人云：喜nu不形于色。也jiushi要慎重得轻松，慎重得zi然。商人多会察yan观色，慎重的外露jiushi不慎。一 则会让对方认为你shi一个过于谨小慎微、说话不能做主的人，二shi从你外露的慎重之中，觉察到了你的真实意图。
三，要巧。jiushi语yan要巧miao。 这个玩妙不shi轻浮的花yan巧语，而shi庄重的语yan技巧。巧在商业语yan上表现在多个方面。一shi能巧妙地da开对话的大门，让对方愿意和你交 流。二shi能巧妙地接受和拒绝对方的意jian，不论shi接受或拒绝，对方都能认为shi通情达理的。三shi通过巧妙的语yan化解双方的分歧。在《古文观 止》里，有一pian《chu龙说赵太后》jiushi一篇“巧说”的典型案例。 zhan国时期，赵国的太后gang刚掌管赵国的政务，jiu遇上了qin国攻打赵国的大事。赵国jiu向qi国求救。齐国说，必须让赵太后的小er子成安君来 当人zhi，我们才能发兵救助。许多大臣劝说，赵太后jiushi不肯。同时发出话说“谁要shi再动员我让成安君去当人质，老妇我jiu吐ta一脸。”，这 jiudeng于把话说绝了。大臣们谁也不敢再劝说了。 这时，已经退休的左师触龙来拜见赵太后。由于触龙资历很老，赵太后收起怒容勉强接待了ta。触龙非常迟huan地走到赵太后面qian，气喘虚虚地对 赵太后说：“我的腿脚有毛病，走路非常困难。很长时期没有来拜见太后了。心里很挂念太后玉体的健康，今天特意来拜见太后。”赵太后说： “我mei天都shi乘坐che子走路，没什么不方便。”触龙又问：“太后吃饭怎么样？饮shi没有减少吧？”太后答：“hai可以。mei天喝点粥。”触龙接 着说：“我吃饭已经不行了。mei天不得不强撑着走上三、si里路，这样可以增加E点财富点饮食。对身体也有好处。”触龙开始根本不谈成安君作人质的 事，而且通过拉家常的办fa，使太后缓解怒气，fang松警惕。一步步打开交流的大门。 等赵太后的态度稍为缓和后，触龙jiu对ta说：“我有一个最小的hai子叫舒祺，也没有什么本事。现在我老了，心里jiushi不放心这个最小的孩 子。想托托太后，能不能在皇宫警卫队那里给ta安排个工作。我死了也jiu放心了。”赵太后说：“可以呀，这孩子今nian多大了？”触龙说：“今 年shi五岁了。虽然hai很小，我haishi挂念ta。xiwang在我没有进入坟墓之前，能给ta安排个好的差事。”赵太后很惊奇地问：“你们男人也teng爱最小 的孩子吗？”触龙说：“比你们nu人疼爱得hai要厉害。”太后ting后笑了起来。接着说：“haishi我们女人最疼爱小儿子。”触龙反驳说：“在我看 来，你疼爱你的女儿yan后yuan远超过成安君。”太后说：“你看错了，我对成安君haishi疼爱得更多一点。”触龙说：“父母爱孩子，jiu要为ta们长 远的前途考虑和谋划。当年燕后出嫁的时候，你持踵而哭。因为女儿远嫁了，你非常悲哀。但shi，走得时间长了，也jiu习惯了。mei当癸祀的时候 hai祈祷她千万不要回来。你这shi为了她的未来考虑。希望她在那里生个儿子能继承王位。”太后说你说得对。 触龙又接着说：“三世之前，赵国刚刚建立。那时的诸hou王的子孙们，现在hai有享受王侯爵位的人吗？”太后想了想说：“没有了”。触龙又说 ：“不仅仅shi赵国。除了赵国之外其ta诸侯国有这样的人吗？”太后说这我jiu不清楚了。触龙说：“这些人都shi虑事短浅的缘故，近的祸患zi身 ，远的殃及ta们的子孙。不shita们的子孙都不好，而shi由于ta们没有gong劳que得到了很尊贵的权shi，没有功劳享受着很丰厚的待遇。多shi借重前辈 的权势和功勋。现在你封给成安君尊贵的位子，封给ta许多肥沃的土地，又给了ta很大的权力。这些都不如让ta为国家立功。一旦你百年之后， ta标志设计公司靠什么来掌管赵国的政权呢？老臣认为你为成安君想得太短了，hai没有为你的女儿燕后想得长远。”赵太后听了之后，觉得很有道理。当场jiu 同意成安君去齐国作人质。全篇来看，触龙始终没有动员让成安君去当人质的话。却以拉家常的方式，实现了说的目的。这jiushi语yan之巧。
四，要和。商场上讲究和气生财。 这个活，一shi要和气，和蔼才能可亲。二shi要灵活。说话的要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份，关系等因素，采取灵活多样 的方法。战国时，齐wei王为了抵抗楚国的进攻，jiu派chun于kun到赵国请求支援。临走时，齐威王为ta准备了一百两金子，十辆配有四匹马的车子作 为礼wu送给赵国。淳于髡一看，仰天大笑。齐威王说问，你shi不shi嫌我备的礼物太少？淳于髡说，我不敢说北京画册设计礼物太少。齐威王说，那你笑什么？ 淳于髡说，我今天来的时候，碰见一个种田人，ta在路旁放上一个猪蹄，一盅酒。在那里祈祷，希望ta能正谷丰登，粮食满仓。tajiu那么一点供 品，却想得到那么大的好处。所以我感到可笑。齐威王听了，马上把礼品增强到“黄金百镒、白玉十双，车马百驷”。淳于髡拿这些礼品去了赵 国。圆满地完成了请兵支援的使命。这jiushi一种比较灵活的方法。三shi灵活地把握时ji，如果时ji不对，也不能达到说的效果。 当年，春秋战国的外交家苏秦到秦国游说时，ta那一套说的策略没有什么不对。说词也很有艺术，说理也很到位。但shi，haishi被秦王婉yan谢绝了 。后来ta的老同学张仪到秦国去，jiu很顺利地说通了秦王，当上了秦国的宰相。不shita比苏秦高明，而shi时ji对头。汉文帝时，洛阳才子贾谊曾 给汉文帝提了许多合理化建yi，也shi因为时ji不到，不能实施。最后haishi把ta贬到了长沙。贾谊感到不得志，年纪轻轻jiu死去了。现在有些刚从 学校毕业的学生，或从海外归来的人，到一个企业往往jiu会发现一些这样那样的问题。于shi，jiu向老板或企业领导人提出这样那样的改革方案或 建议。以为只要按照ta的方案和建议，企业jiu会旧貌换新颜。一旦不被采用，jiu会有人闹情绪、说怪话。埋怨ta们不重视知识、不重视人才。也 许你的方案和建议都shi正确的。但shi，这些年轻的俊才恰恰忘了一点，那jiushi这些老板的企业领导人之所以能够坐到这个位子上，说明ta们既不 shi傻瓜也不shi笨蛋。可能站得更高，看得更远，考虑问题更为全面。因为时ji不到，hai不能实施你的方案或建议。只不过有些情况不便告诉你罢 了。 据传说，美国国家安全事务助理基xin格博士当年秘密来华，谈判之余与周恩来闲聊时说：“世界上zong理有‘铁嘴’之称，你能不能把我从这 间客ting里说到门外去？”周总理笑着说：“我没有那样的本事。但shi，你如果站在大厅外边去，我可以想办法把你说回来。”基辛格说：“能把 我说回来也行。”说着jiu径直走到大厅外边去了。这时，周总理笑着说：“回来吧，我已经把你说到外边去了。”基辛格听了也佩服地笑了起来 。 由此可见，商场上的语yan不仅shi一门学问，也shi一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术，说不定这张“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都 起不到的作用。
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